中铁房地产集团东北公司开展对销售厅物业服务专项检查

在物业服务体系中,销售配合期间服务形象的展示是尤为重要的一环。在这个阶段中,优质的物业接待类服务,既能保证整体接待服务的衔接与服务效果,让潜在业户留下良好的印象,同时还是展示企业服务的水平和品质,提升产品的附加值,促进其项目销售。为此,保证物业服务品质,是一个项目销售过程中的关键。

在五一假期即将来临之际,为督促销售厅客户接待服务的有序开展,助力中铁房地产集团东北公司项目销售工作。2023年4月24日下午,中铁房地产集团东北公司产品研发与工程物业部对哈尔滨江语时代在建项目施工现场、生活区、售楼处、办公区等开展了物业服务专项检查工作。

首先检查小组对公共区域、销售大厅、接待台、谈判区域、办公区域、收款室、卫生间、样板间通道、楼梯、样板间室内等开展了专项检查,重点关注消防器材配置、消防巡检记录、疏散通道等进行了全面检查。其次对现场公示、环境卫生、销售员及案场工作人员着装仪容、风险管控等细节方面加以强调规范,并查看了来访登记、物业人员到岗情况、节日期间值班安排情况。

随后,检查小组实地查看了项目施工现场,重点关注高空作业、吊篮、临边防护、施工升降机、脚手架、动火作业、临时用电、文明施工等风险点,并对生活区用电、消防、环境卫生等进行了检查。最后从早期介入资料存档、工作计划、工作过程及成果运用等方面对项目早期介入工作进行了检查,对项目早期介入工作提出了指导意见。

根据本次专项检查情况,检查小组对节日期间的工程物业服务工作提出几点要求:一是进一步加强节日期间施工现场隐患治理,重点对大型机械、临边防护、施工用电、消防、外架及生活区等风险管理隐患等进行细致梳理;二是保上房目标不能松懈,倒排工期、细化节点,确保年底如期交付;三是目前处于销售关键时期,销售厅现场物业服务人员五一小长假期间全员到岗,确保销售黄金时期各项服务工作有序开展,以“后端”优质服务促“前端”销售;四是要提升服务意识,重视集团销售案场神秘客户检查工作,对集团神秘客检查中的失分项进行梳理和整改,重点关注第一季度失分项,做好现场基础服务工作;五是加强日常培训,细化各项基础服务细节,做到培训有计划、有落实、有成效;六是做好日常客户维系工作,节日期间客服条线全员手机保持畅通,要做到及时响应集团400,避免出现舆情事件发生,为2022年集团第三方满意度调研打下良好基础;七是对于本次检查问题点需及时安排整改。

通过此次检查,规范项目案场物业服务管理,接待服务品质,以服务品质提升客户满意度,全力以赴,助力中铁房地产集团东北公司年度销售任务完成。(撰稿人:高婉婷)