【产经观察】家政行业需要规范化智能化

原标题：【产经观察】家政行业需要规范化智能化

　　相关数据显示，家政行业近几年年均增速在20%左右，2017年全国家政服务就业人数达到2800万人，营业收入达到4400亿元。市场对家政服务的需求与日俱增，需求超过4500万人。家政业被投资者认为是当下的朝阳产业。

　　家政行业的快速增长，与社会大环境不无关系。一方面，我国正在步入老龄化社会，国家统计局的数据显示，2018年我国60岁以上老年人达到2.49亿人，占总人口比重达到17.9%，65岁及以上老年人达到1.66亿人，占总人口比重达到11.9%，老年人比例增加使得家政服务需求增长。另一方面，从1986年到1990年，我国出生人口达到高峰，每年出生人口都超过2300万人，如今，这一代人已经步入婚育年龄，在照顾老人、忙于工作的同时要去抚育子女，产生了不容小觑的家政服务需求。

　　面对四个老人的养老和一到两个子女的抚养，双职工的80后独生子女一代，将是未来家政服务市场的主要买单者。而“六个钱包”的存在，也支撑了他们在家政服务领域的购买力。

　　当然，由于许多家政服务人员来自欠发达地区，发展家政对于扶贫的带动作用也是明显的。商务部的数据显示，去年家政扶贫就业超过10万人，人均年收入约4.5万元。从这点来说，发展家政服务行业，对经济发展和社会进步都有助益。

　　但是，不可否认的是，尽管家政服务队伍庞大，市场需求不小，可业内的龙头企业却较为有限。家政服务人员水平能力参差不齐，个人背景情况不一，流动性较大，与家政公司之间的关系也并不紧密，缺少相应培训，自然服务标准化程度也难以尽如人意。而在服务交易模式上，许多有需求的消费者还是依靠熟人介绍等模式，家政服务不仅缺少合同，也缺少规范，监管同样有限。

　　家政行业有一定的特殊性，家政人员不论是临时上门还是长期住家，都会和被服务者及其家庭发生较为密切的接触，家中信息、隐私、财物等也难免涉及。并且，相对于无人陪伴的老人和孩子，家政人员在服务过程中具有强势地位，服务质量也难以考量，而其服务质量对于老人和孩子的身心健康和个人安全都有很大影响。这一点，恰恰是消费者在购买家政服务时最大的顾虑。

　　也就是说，如果家政服务在交易和服务过程中缺乏规范化和标准化，行业增长只能是量的增长，而不是质的飞跃。

　　事实上，当下的年轻消费群体已经习惯了智能消费。懒得开车或坐公交，就网上约车；懒得亲自下厨或走到餐馆，就点外卖；懒得逛菜市场，于是各种生鲜电商风起云涌。当然，这样的“懒得”，在快节奏的都市生活中，有时确实是没有时间和精力。衣食住行可以靠一部智能手机解决，家政服务同样可以如此。

　　在可以预见的未来，“互联网+”的家政服务将是一片蓝海。当然，不论是家政服务企业去“+互联网”，还是互联网企业去“+家政”，如何让交易和服务模式更加标准规范，依然需要更多探索。

(责编：谷妍、邓楠)