中铁房地产集团东北有限公司工程物业条线持续强化管理能力

2022年中铁房地产集团东北有限公司工程物业条线坚持多措并举，抗击疫情稳生产、赋能一线强管理、争先创优赢口碑，工作质量稳步提升，成效显著。

抗击疫情稳生产

2022中铁房地产集团东北有限公司各项目均不同程度受到疫情影响，各在建、已交付项目积极落实疫情防控政策，哈尔滨江语时代项目工程条线全员与施工单位吃住在现场，确保不停工，成为哈尔滨疫情期间当地唯一通过政府防疫审批且保持示范区施工的项目，项目克服疫情反复、材料无法及时供应、劳动力短缺等重重困难，于5月中旬实现展示区开放，并于5月27日提前近一个月取得首开区预售证，为中铁房地产集团东北有限公司全年的经营任务奠定坚实基础。为保证“居家”不“停学”，静态管控期间，工程物业条线先后组织了防渗、400系统操作、“美好家”物业服务标准（试行）、精装修管理等专题培训，及时“充电”保持业务敏感度。为实现降本增效目标、落实以销定产要求、降低疫情影响，长春西派唐颂、云璟178地块3月完成以销定产开发计划调整，哈尔滨江语时代完成全穿插试点计划调整，所有操盘项目均于5月完成工程策划方案调整审批并实现现场平稳、全面复工复产。

赋能一线强管理

由区域工程分管领导带队、区域和项目组工程物业条线配合完成集团复工专项检查迎检工作，工程物业条线对大连青秀蓝湾、山语城两个已交付项目进行了防汛专项检查，重点关注防汛应急预案完整性、防汛物资储备、防汛设备设施安全可靠性，并要求物业公司限时整改问题，压实防汛主体责任，增加防汛隐患自检巡查频次，加强相关设备设施维护管理，全力保障业主人身财产安全等。结合集团公司“劳动竞赛”工作要求，工程物业条线完成全部在建和已交付在保项目的渗漏问题专项排查和整治。全年累计派驻9人次奔赴沈阳、长春、哈尔滨等项目持续支援、督导一线生产，并取得丰硕成效。结合公司工程、物业工作实际情况，编制修订《中铁房地产集团东北有限公司客诉处理工作管理办法》《中铁房地产集团东北有限公司工程检查与创优激励管理制度》等标准化管理办法，形成具有东北公司特色的工程物业管控体系，推动公司整体管理水平持续改进、不断提升。

争先创优赢口碑

为着力打造“品质铁建”，不断提升创优意识、建造精品工程，严格落实集团公司“百分百创优”战略，工程物业条线积极引导，上下一心，积极参与各级奖项评创。2022年，各项目累计获得省市级工程物业类奖励5项。联合物业公司开展了满意度预调查工作，完成问卷9000余份，调查摸排结果满意率为85%，较以往调查结果有所提升。此外，为更及时高效为业主服务，处理客诉问题，3月和9月长春西派府和长春西派唐颂项目与物业公司分别成立了项目售后服务中心，负责移交售后报事接单和维修业务等工作，统一窗口、权责明晰、提高效率。开展线上线下客户会活动，共组织美好家客户会线上活动4次，线下客户会认证活动5次。在客户会举办的“第五届摄影节比赛”中，积极组织员工、业主参与，在评选中1名员工和1名青秀蓝湾业主分别获得了“类别优秀奖”和“最佳摄影奖”。通过线上线下活动，拉近与业主之间距离，加快推进客户会认证量，也提升了铁建品牌口碑，活动均取得了较好的反响。

总结过去是为了更好的应对未来，坚定信心，勇毅前行。东中铁房地产集团东北有限公司工程物业条线将在新的一年工作中再接再厉，做好项目管理各项工作，为集团公司“二次创业”新征程贡献力量！（撰稿人：高婉婷）